Retourbeleid Smitveld
Bij Smitveld doen wij ons uiterste best om producten van hoge kwaliteit te leveren. Omdat een groot deel van ons assortiment uit maatwerk bestaat, hanteren wij een specifiek retourbeleid. Lees dit beleid daarom zorgvuldig door.
Afhalen en verzenden van producten
Afhalen van producten is mogelijk op onze locatie in Alkmaar.
Voor vouwwagens en andere grote items is verzending niet mogelijk; deze dienen altijd te worden afgehaald. Indien een product gemonteerd moet worden, vindt deze montage eveneens plaats in Alkmaar.
Voor kleine producten is verzending in sommige gevallen wel mogelijk. Informeer hiervoor vooraf naar de mogelijkheden via [email protected].
Maatwerkproducten (Geen Retour / Geen Herroepingsrecht)
Smitveld verkoopt bijna uitsluitend maatwerkproducten.
Deze producten worden speciaal volgens jouw wensen samengesteld en kunnen daarom niet worden geretourneerd. Voor maatwerk geldt geen herroepingsrecht.
Herroepingsrecht voor Overige Producten (Niet-Maatwerk)
Voor producten die niet als maatwerk worden gemaakt en online worden gekocht met verzending, geldt het wettelijke herroepingsrecht:
- Je hebt recht om de overeenkomst binnen 14 dagen te herroepen.
- De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product.
Retourtermijn voor overige producten
Voor producten die niet maatwerk zijn, geldt het volgende:
- Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na afhaaldatum.
- De retourtermijn gaat in op de dag waarop het product is afgehaald of ontvangen.
- Controleer daarom goed de specificaties voordat je bestelt.
Retourtermijn
Voor producten die niet onder maatwerk vallen:
- Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na afhaaldatum of ontvangstdatum (afhankelijk van de wijze van aankoop).
Voorwaarden voor retourneren
Een retour wordt alleen geaccepteerd wanneer:
- Het product ongebruikt, onbeschadigd en compleet is.
- Het product zich bevindt in de originele verpakking.
- Eventuele handleidingen, accessoires en onderdelen zijn meegeleverd.
- Het product slechts is behandeld voor zover nodig om de aard en werking ervan vast te stellen.
- Eventuele waardevermindering door verdergaand gebruik kan worden doorberekend.
Producten die gebruikt zijn, beschadigd zijn of niet compleet retour worden gestuurd, kunnen worden geweigerd.
Aanmelden van Retouren
Een retour moet altijd vooraf worden aangemeld via e-mail.
Vermeld hierbij:
- Naam
- Factuur- of ordernummer
- Het product dat je wilt retourneren
- De reden van retour (optioneel)
Na aanmelding ontvang je verdere instructies.
Inleveren of Verzenden van Retouren
- Retouren kunnen uitsluitend worden ingeleverd op dezelfde locatie waar het product is afgehaald.
- Het is ook mogelijk om het product zelf te verzenden naar Smitveld Alkmaar.
- Verzendkosten zijn altijd voor rekening van de koper.
- Je bent als verzender verantwoordelijk voor een veilige verzending;
Smitveld is niet aansprakelijk voor schade of verlies tijdens transport.
Beoordeling van Retouren
- Wij beoordelen het product binnen 5 werkdagen na ontvangst.
- Als het product aan alle voorwaarden voldoet, wordt de retour geaccepteerd.
Terugbetaling
Indien de retour wordt goedgekeurd:
- Wij betalen het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst en controle van het product terug.
- Wij gebruiken hiervoor dezelfde betaalmethode als waarmee de aankoop is gedaan, tenzij anders overeengekomen.
- Je bent als verzender verantwoordelijk voor een veilige verzending;
- Bij waardevermindering door gebruik kan een aftrek op het terug te betalen bedrag worden toegepast.
Uitzonderingen
De volgende producten kunnen niet geretourneerd worden:
- Maatwerkproducten
- Producten die om hygiënische redenen niet retour mogen na openen (indien van toepassing op ons assortiment)
- Producten die opzettelijk of door onoordeelkundig gebruik beschadigd zijn
- Indien een retour niet voldoet aan de voorwaarden, behoudt Smitveld zich het recht voor deze te weigeren.
Retouradres
Smitveld
Berenkoog 95,
1822BN Alkmaar
